Sei 2007 werden jährlich in allen Häusen Patientenzufriedenheitsbefragungen in Zusammenarbeit mit der Forschungsgruppe Metrik durchgeführt. Hierdurch haben wir uns mittlerweile eine Zeitreihe an Ergebnissen erarbeitet, die auch den Vergleich mit über 170 externen Häusern zulässt. Insgesamt werden wir besonders in den wichtigen Bereichen Medizinischer Versorgung, Pflegerische Versorgung und Schmerztherapie durch die guten Befragungsergebnisse bestätigt. Die Antworten unserer Patienten haben uns zudem zu umfangreichen Aktivitäten veranlasst.

Die Stärkung der Mitarbeiterzufriedenheit wird auf verschiedenen Ebenen betrieben. Neben den tarifvertraglichen Regelungen sei hier auf ein umfassendes Fort- und Weiterbildungsangebot und die besonderen Fortbildungsmöglichkeiten unserer Führungskräfte hingewiesen. Im Rahmen der ISO Zertifizierungen geben wir unseren Mitarbeitern die Sicherheit, dass alle gesetzlichen Anforderungen in ihrem Arbeitsbereich transparent geregelt sind. Die Zufriedenheitsbefragung der Mitarbeiter werden wir erst dann durchführen, wenn die Führungskräfte vor Ort in der Lage sind, die Ergebnisse gestalterisch aufzunehmen und Verbesserungsmöglichkeiten zu organisieren.